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在2008年国际射联世界杯赛场馆志愿者誓师大会上的讲话
尊敬的各位领导、亲爱的志愿者朋友们： 大家上午好，我是场馆的志愿者经理张玉萍，很高兴在这里和大家相识，在接下来的日子里，我和我所在的志愿者业务口可能是大家在志愿服务中接触最多的，从你们志愿服务的开始到结束，志愿者业务口一直会陪伴着大家。 我们的工作分两大部分，一是管理、协调场馆志愿者工作，二是为场馆志愿者服务和保障，做志愿服务稳定的大后方。 “好运北京”2008 年国际射联世界杯赛共招募面试志愿者623名，其中通用志愿者388人，专业志愿者235人。主责高校是北方工业大学，大家将为场馆团队23个业务口提供服务，为成功举办奥运会积累经验。 为了能更好的完成2008年国际射联北京世界杯的志愿者工作，我向大家提几点要求： 1、充分认识2008年国际射联世界杯的重要性：射联世界杯是国际射击领域的最高水平的赛事，届时国际射联主席将乘专机来京，来自92个国家的运动员、官员等1276人将云集北京射击场馆群，我们应提前做好心理准备，打好本次赛事的“志愿攻坚战”。 2、强化后台意识：真正做到环境洁净、岗位洁净。志愿者要严守自己的岗位，认真负责，不该出现的时候不能出现，没有岗位时不要进入场馆，时刻保持全局意识和团队精神。 3．认真遵守志愿者相关礼仪规范：志愿者的礼仪水准决不仅仅代表志愿者本人，更代表了奥运会东道国的总体水准。志愿者的礼仪具体表现在以下几个方面： ① 体态礼仪 志愿者的最大特点表现为热情，大家务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上。即使这种热情没有得到应有的回应，也不要闹情绪，要做到“热情而不求回应”。志愿服务中将面临一些意想不到的困难和艰苦的工作，应该有足够的心理准备，在身心疲惫的情况下，调整好自己的心态，保持最佳的精神面貌和仪表体态。 ② 仪容仪表仪态礼仪 作为东道国精英人才的代表，志愿者值岗期间会接待来自全世界各个国家和地区的客人，其一举手、一投足都会透露出志愿者本人的文明礼仪水准，应该格外注意自己的仪容仪表仪态，站有站相，坐有坐相，走有走姿。尤其是在礼宾部门服务的志愿者，更应该以严格的要求规范自身的仪容仪表仪态，并以此为自豪。 ③ 上下级礼仪 作为一个临时性岗位的工作者，志愿者应虚心接受本业务口经理的领导和调配，并视业务口经理为自己的上级。在值岗期间，志愿者应该时时注意表现出对上级的尊重，维护经理的形象和权威性，并表现出足够的礼让和服从。志愿者一旦与经理发生争执，应自觉保留意见并无条件服从经理的领导。 ④ 团队合作礼仪 志愿者值岗期间一定要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。志愿者要甘心做一些繁杂琐碎的事务性工作，不计较个人得失，要有勇气面对并接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位。 ⑤ 公共礼仪 志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会有影响力。 ⑥ 语言礼仪 志愿者的言谈举止要文明得体。作为一个具有社会责任感的人应该善于利用各种场合去宣传和引导人们去关注那些没有注意到的细节。得体的微笑，文明的语言，适当的肢体语言，都应该是志愿者们的最自然的铭牌。 4、以友善、热情、积极、细致的态度提供服务，以“微笑服务”为宗旨，创造一流服务品质，展现志愿者的良好形象。 友善、热情、积极、细致是志愿服务的基本态度，“微笑服务”是我们的宗旨，在志愿服务中我们要严格遵守《好运北京体育赛事组织委员会竞赛场馆团队志愿者管理办法》的相关规定，认真履行志愿者义务，创造一流服务品质，确保赛事的正常运行，充分展现志愿者的良好形象。 相关规定如下： 第三章 志愿者管理
第十条
志愿者在上岗服务期间，必须佩带志愿者统一标识，仪表端正，举止稳重，文明礼貌，在服务活动中必须身着志愿者统一服装。
以上这几条是志愿者在志愿服务中应该严格遵守的规定，希望大家在志愿服务中能够认真遵守以上规定，认真履行志愿者的相关义务。 同时，在志愿服务的过程中，我们应该时刻保持微笑。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。并且微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。2008年北京奥运会志愿者提出的口号是“志愿者的微笑是北京最好的名片”，同样，在本次2008年国际射联北京世界杯的比赛中，我们号召，我们坚信，志愿者们的微笑会给所有的运动员、观众、媒体、工作人员以及身边的每一个志愿者同胞留下最美好的回忆。 以友善、热情、积极、细致的态度提供服务，以“微笑服务”为宗旨、创造一流服务品质，绽放我们志愿者的美丽。 上面是对大家在志愿服务上的一些具体的要求，刚才我谈到了志愿者业务口的工作有两方面，除了协调、调配志愿者的职责以外，还有一个更重要的，那便是对志愿者进行服务和保障。为此我们设立了志愿者经理办公室、志愿者新闻报道、志愿者部署区，区内设有微笑墙：大家可以在此倾吐喜怒哀乐、入口处设有志愿者签到区兼接待服务和投诉处。另外，赛时每日幸运之星从这里产生。我们将从志愿者的切身需要出发，真诚为志愿者服务，做好服务和保障工作。 在志愿服务期间，我们将真诚地听取志愿者们的意见，及时反映和解决志愿者在服务中遇到的问题，保障志愿者的有关权益。做好志愿者每日快报的编辑工作，真实、及时、准时地报道展现志愿者工作和志愿者风采，进行志愿者每日之星的评选，对优秀的志愿者进行激励，组织志愿者进行团队建设，做到真正为志愿者着想，不仅要做稳定的大后方，更要让志愿者感受到家的温暖和兄弟姐妹般的亲情。 志愿者朋友们，华夏民族百年的奥运梦想即将实现，同样作为“好运北京”2008年国际射联世界杯赛的参与者使我们感到了自豪和责任。一次优秀的体育赛事离不开志愿者们的拼搏和努力，此刻，我们的身上承载了千万华夏儿女的心愿和企盼。在志愿服务中，同样，我们将会收获经历、快乐、成长、友谊。 面对即将到来的国际射联北京世界杯，我们要以“准奥运心态”来严格要求自己，以“奥运服务标准”来约束自己，以“时刻微笑”来提醒自己，创造一流服务品质，展现志愿者的良好形象，让我们的微笑服务给国际射联北京世界杯、整个世界留下最深刻的回忆。 谢谢大家！
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