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微笑服务ing——志愿者综合报道
记者 / 杜艳
景观业务口志愿者
在这段日子里，景观业务口志愿者除了做好制作及维护景观和标识物品等本职工作以外，还承担了布置和管理场馆内部鲜花和绿植的任务，将良好的室内景观展示给媒体、运动员和工作人员，让大家无论在工作和比赛中都能因为他们的努力而心情愉悦。 2008因为奥运而精彩 他们因为好运北京而自豪 一起走过的这段日子中 他们 尽职尽责 竭尽所能 在奉献中 展现自我 在服务中 播撒青春 为奥运增辉 为景观添彩 形象景观——奉献的团队 展示奥运——共同的目标 真诚服务奥运，团结一心，奉献精彩！
场馆中的综合“业务口”
唯一一个在安保线以外的业务口，也许它常常被大家所忽略。但是除了观众，进入场馆的每一个人都要经过注册才能进入场馆。他们常常笑称注册是综合业务口，因为他们包揽了许多本不属于他们的工作。除了做注册卡，他们还要为运动员、官员、观众等人做咨询，帮助其他业务口传达信息，为外国运动员等作翻译、打车……他们的工作是比赛安全顺利进行的保障，虽然很繁忙，虽然会遇到不同的问题，但他们每个人都充满热情，用微笑去面对每一个人每一件事。We are the face of Beijing , We are the best!
赛事品牌保护 有我一份
赛事品牌保护，他们为其保驾护航。在赛事运行期间，市场开发业务口志愿者的工作重心是 “品牌保护”。在正式比赛开始前，志愿者们认真巡视了整个场馆的各个角落：飞碟靶场、资格赛馆、决赛馆，赞助商展示厅、特卖商品亭、餐饮亭……都留下了志愿者们忙碌的身影。 “保护赞助商的权益，维护赛事自身的品牌。”是他们的任务，也是他们的追求。在志愿者的这个大家庭中，每个业务口都有其重要性。他们将会和其他业务口一起为办好赛事贡献自己一份力量！ 有一个区域我们大部分志愿者都“望而却步”，有十二个志愿者接触的全都是贵宾，他们就是场馆礼宾志愿者。 十二个人的团队，百分之一百二的认真、细致和努力，是对他们最真实的写照。每天早晨5点她们就从第二外国语学院出发，先是地铁后换公交，经过两个小时才能到达场馆。作为礼宾志愿者，他们的职责不仅仅是在比赛期间接待来访的国内外贵宾，更要维护赛期场馆内的各种关系重大的礼仪礼节，确保比赛顺利运行。“外交无小事”是他们的责任，“热情服务、面带微笑、服务周到、富有耐心”是对礼宾工作的具体要求。 在他们的努力下，94面国家和地区的旗帜，3面礼宾旗随风飘扬在场馆的前方，多次临时的计划变动得到了很好的处理。优质的服务给奥林匹克大家庭成员、来馆视察的领导留下了美好的印象。
为设施运行 保驾护航
熙熙攘攘的人群间，热闹喧嚣的赛场周围或许不曾出现他们的身影。但在这里的每一处设施，都与他们息息相关。从观众坐椅到飞碟靶盘，从过道扶手到赛场灯光，设施的维护由他们保障，办公室的大门永远为维护设施而敞开，设施热线永远为保障设施运行而开通。 虽然，他们工作在幕后，但能为赛事奉献，他们很快乐。虽然他们团队的人数少，但他们是凝聚力最强的团队。阳光下四人行，他们为凝聚而快乐，为奉献而微笑。
祖国荣誉高于一切
从决赛结束到颁奖仪式开始，中间只有15分钟，在这短暂的时间之内，他们要确保运动员、嘉宾准确到位，国旗、国歌核对无误，奖牌、鲜花、背景板、颁奖台摆放整齐等，由于颁奖典礼是一个关注度很高的环节，所以这其中的任何一个细小的失误都会被无限放大，暴露在世界媒体面前，后果可想而知。因此它要求志愿者们必须做到“高水平、有特色、零失误”。目前为止，我们做到了。 在颁奖仪式中，每一个精彩瞬间的背后都凝聚着我们场馆工作人员和志愿者们辛勤的付出与汗水，巨大的压力面前，他们用严谨细致的工作捍卫着祖国的荣誉；用最美丽真诚的微笑，展现着北京的风采，感染来自世界的朋友。
揭开神秘面纱背后的神圣
兴奋剂检测是一个既敏感又神秘的话题，而兴奋剂检测志愿者同样不例外。笔者今天幸运地联系到了亲身参与到“好运北京”2008年国际射联世界杯赛兴奋剂检测志愿者（又称兴奋剂检测陪护员），让我们初步的揭开了兴奋剂检测陪护员的神秘面纱。 据志愿者介绍，他们的主要服务内容是兴奋剂检测陪同工作，简单地说就是负责把比赛完的运动员引导到兴奋剂检测站接受检测。其间运动员如果要参加新闻发布会、颁奖仪式甚至去换衣服陪护员都要一直跟随左右。对于志愿者来说，这是一个能近距离接触运动员的工作，经常会遇到一些很有名的体育明星，看上去是一件很光鲜的事情，但是，这同时也是一个要承担重大责任的工作，谨慎细心、随机应变更是这个工作特别需要的。因为这是兴奋剂检测过程的第一步，任何细微的差错都会对运动员、大赛组委会甚至国家形象产生极大的影响。在服务过程中，志愿者们深刻地体会到了兴奋剂检测的纪律性和保密性。 兴奋剂检测陪同员的工作要求志愿者们在工作时要礼貌耐心。志愿者告诉记者，如果队员输了比赛，教练和队员心情都不好，我需要用极大的耐心向他们解释兴奋剂检测的要求，这是一个很大的挑战。兴奋剂检测工作的时间是不固定的，在比赛临近结束的时候志愿者们的工作才正式开始，他们必须要等到运动员提供尿样并离站后才能下班。志愿者服务工作可以说是“场上一分钟，站内十年功”，通知运动员并把他们带进检查站内只是这项工作的一小部分，此外还有更多的准备和善后工作需要在站内完成。兴奋剂检测志愿者们从事的是默默无闻的幕后工作，由于工作的保密性，他们甚至不可以轻易接受记者的采访，但是他们的微笑依然神采飞扬，他们的服务依然热情周到。 “虽苦尤乐，虽累尤甜！”这是记者对兴奋剂检测志愿者的总结，同时，志愿者们也纷纷表示，参加好运北京志愿服务工作必将成为他们生命浓墨重彩的一笔。
场馆中的白衣天使
好运北京2008年射联世界杯测试赛期间，为了保障赛事的顺利进行，北京射击场馆群设置了一条由医疗救护志愿者、医疗站、急救车和定点医院四条服务线组成的完善的医疗救援网络。如果出现病症，志愿者就会将患病的运动员或观众送往场馆群的医疗站，每个医疗站里面有必备的医疗救护设施。情况再严重一点，场馆周围的急救车就会发挥作用，医疗救护志愿者根据病情将患者送往相应定点医院。射击场馆群内医疗队的志愿者主要是来自首钢医院的大夫和护士们，在场馆群中有运动员医疗队和观众医疗队各两个。医疗队的志愿者们为观众准备了一些应急药品，以满足需要。今天，记者走访了位于飞碟靶场的观众医疗队的志愿者们。访谈中了解到，志愿者们的工作主要是对赛场观众和志愿者进行一些基本的医疗救护，处理一些应急性的突发事件。一般情况下，由医护人员直接接待处理，若遇到突发性严重疾病，便会先做一些前期处理，然后把患者送到定点医院。据一位志愿者向记者透露：“这几天来医疗站接待的患者中主要以感冒发烧、喉痛居多。医疗队的大夫们叮嘱志愿者：“这几天天气多变，昼夜温差大，很容易引起感冒、发烧、上火等症状。建议大家要注意身体、保证好睡眠、多喝水、回去后多吃水果补充必要的维生素。” 此外，为了提供更全面的服务，确保有需要的观众和志愿者得到及时、有效的救助，医疗队每天还会派出两名志愿者去观众区巡查，以保证不落下每一个有需要的观众和志愿者。
媒体运行志愿者我们是赛事宣传的大后方
众所周知，奥运会历来有两个赛场，竞技赛场和新闻赛场，新闻赛场也与竞技赛场一样激烈和精彩。这精彩的背后是由我们众多的媒体运行志愿者们在默默地支持者、努力着、奉献着。今天我们将带大家走进并认识这些志愿者们。 记者采访时，大家都在努力地工作，虽然很忙，但是他们还是微笑地接受了采访。一位来自人大的志愿者告诉我们，她每天的工作地点是在文字记者工作间，主要是为各个媒体提供一些简单基本的服务比如前台接待、复印等。每天早晨第一件事便是把工作间收拾一下，打开电视给将要到来的记者创造一个好的工作环境。而摄影服务志愿者服务的对象是来自世界各地主要媒体的摄影记者。由于摄影存在着一定的技术性，所以必须在赛前两个小时之前全部到岗，给摄影记者发放服装、进行登记等。志愿者基本上都是来自人大、北大、北外，所以每天早必须起的很早，赶车过来，但大家却从来没喊过累。 在这个运行团队中，还有一个成员叫ONS中文名奥林匹克新闻服务。这是一个以效率和准确性著称的团队。它的主要任务是为所有报道奥运会的记者提供相关信息。每天早晨，志愿者来到办公室的第一项任务便是准备好当天的采访内容，然后便分头行动。由于这项工作对时效性的要求，所以志愿者们必须把赛事进行全程跟踪，并在赛后第一时间于混合区采集运动员或教练员所说的话，专业上称为“即时引语”，并在十分钟之内传到INFO系统上，供报道赛事的记者查阅。记者了解到由于所遇到的运动员是来自不同国家的，所以为了满足采访需求，ONS志愿者中大部分同学都是除了掌握一门英语外还要掌握一门小语种。所以团队中的每一位同学都是多面手。当然，无论如何大家毕竟不是专业的，为了保证工作质量，ONS中还特意为大家聘请了一位瑞士的专家对大家的工作进行指导。几天来大家在一起工作、相处，感情也越来越深，默契了很多，外籍专家对大家的工作效率也给予了很高的评价。一位志愿者还告诉我们：“在昨天”鸟巢“那边的专家过来这里视察时对大家的工作效率非常震惊，不停地说：“Well Done!” 看着他脸上洋溢的微笑我知道这是对他们最大的鼓励！ 新闻运行、摄影服务和ONS，这个由来自不同院校的同学们组成的大家庭，她的每一个成员，都在自己的岗位上认真、努力地工作着，整个采访过程中，团队的志愿者们一直在忙碌，记者被大家的精神深深地折服，在此也让我们祝福这个赛事新闻的大后方做得越来越好。
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